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Primeros pasos con la herramienta Zendesk. Cómo agregar un Centro de Ayuda

En esta introducción te vamos a contar lo que podrás lograr con Zendesk con sólo un poco de personalización en tu propia web, tanto si tienes una web que ofrece servicios, es un eCommerce o ofrece atención a numerosos trabajadores. Y cómo conseguir un correcto servicio de Customer Care.

¿Qué ocurre cuando los clientes o usuarios entran en tu página web y tras explorar un poco el contenido, productos y servicios, les surge cualquier tipo de duda o pregunta?

Lo normal es recurrir al botón de ayuda que tendremos localizado en algún punto del header o del footer de nuestra página. Pues ahí es donde entra esta herramienta, una vez que el cliente ha “clicado” en ese botón le lleva a otra página que bajo la plataforma Zendesk, mantiene el mismo aspecto de diseño. El cliente ha accedido al Centro de Ayuda personalizado donde se muestran artículos relevantes e información que encaje perfectamente con la experiencia de su marca.

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El Centro de ayuda es el destino donde sus clientes tendrán soporte las 24 horas todos los días, y donde usted crea una base de conocimientos y una comunidad. ¿Quiere crear el suyo hoy? En Savedek se lo podemos gestionar, diseñar y adaptar a su página web, ya que somos consultoría especializada en Zendesk y partner oficial para España de la mejor herramienta de Atención al Cliente On line.

Seguiríamos los siguientes pasos:

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Una vez que empezamos a crear nuestro Centro de Ayuda, podremos elegir entre la variedad de temas que vienen prediseñados. Teniendo la oportunidad de personalizarlo a los intereses de su empresa. Los diferentes tipos de temas que nos muestra Zendesk son los siguientes:

  • Profesional: Se trata de un tema optimizado para explorar colecciones de contenido. Recomendado para equipos que tienen una base de conocimientos sofisticada.
  • Cliente: Un diseño nítido que pone énfasis en la búsqueda.
  • Preguntas frecuentes: Diseños de una sola página para preguntas frecuentes.
  • Interno: Para el service desk interno.
  • Varios segmentos: Segmente el contenido según el público y el producto.

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Una vez seleccionado el tema que nos interesa para nuestro Centro de Ayuda, podemos seleccionar en aspecto el color o colores corporativos, en fuente el tipo de letra, en marca el nombre de la empresa y en logotipo la imagen corporativa. También tenemos la opción de adaptar el diseño a la versión móvil. Todo ello a través de previsualizaciones que nos harán el trabajo más fácil.

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En Savedesk como especialistas que somos en Zendesk os realizaríamos todo este trabajo adaptándonos a las necesidades finales de su empresa, eCommerce,.. para prestar el mejor servicio de Atención al Cliente On Line.

Demo Gratis de la solución en Atención al Cliente

atencion al cliente zendesk con savedesk

Los clientes felices corren la voz sobre nuestro trabajo en SavedesK

Como distribuidor de Zendesk en España, nos permite adaptar todo nuestro know-how en toda la plataforma que ofrece Zendesk, el software líder en atención al cliente basado en la nube. A los clientes les encanta por su sencillez y elegancia: Zendesk es la forma más fácil y rápida de brindar atención al cliente de primera. Nuestra solución se puede probar, comprar, implementar y usar con mucha facilidad. Tanto usted como sus clientes comenzarán a ver resultados positivos de inmediato.

El indicador más importante de insatisfacción del cliente es el tiempo de primera respuesta lento. Con Zendesk, no sufrirá ningún retraso. La interfaz se usa con facilidad y agilidad, lo cual permite que los agentes sean increíblemente productivos y dirijan toda su energía a ayudar a los clientes. Las potentes funciones para generar informes y análisis permiten también acceder a métricas clave que le ayudan a adoptar mejoras en el flujo de trabajo y elevar la eficiencia de forma generalizada.
La integración de Zendesk con Gooddata, provee de Business Intelligence a la atención del cliente. GoodData para Zendesk permite a las empresas obtener una visión de negocio en su actividad de atención al cliente, mejorar los indicadores clave de apoyo, tales como la satisfacción del cliente, el desempeño del agente y de la resolución de entradas y analizar fácilmente los resultados.

Los clientes felices corren la voz

La integración de Zendesk con las aplicaciones de chat más conocidas, permite la generación de tickets automáticos en la plataforma. Como distribuidores de Zendesk en España, les ayudaremos a seleccionar y configurar el que mejor se adapte a sus necesidades.
La integración de Zendesk con Salesforce, facilita a las grandes organizaciones integrar la gestión de los tickets de los usuarios externos (clientes, redes sociales, etc…) con Salesforce.